سياسة الإرجاع والاسترداد
في [اسم التطبيق]، نسعى لتقديم تجربة توصيل موثوقة وسلسة. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع التالية:
1. شروط الإرجاع
- يمكن إرجاع الشحنات في الحالات التالية:
- رفض المستلم استلام الشحنة.
- تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- تعرض الشحنة للتلف أثناء التوصيل (مع تقديم إثبات).
- يجب على المرسل طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من محاولة التسليم أو تحديث الحالة.
2. آلية الإرجاع
- عند تقديم طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا بترتيب إعادة الشحنة إلى المرسل.
- سيتم إشعار المرسل بحالة الإرجاع عبر التطبيق.
3. الرسوم
- قد يتم تطبيق رسوم على عملية الإرجاع، وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد (إن وجد).
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
4. الاسترداد
- سيتم معالجة طلبات الاسترداد (إن وجدت) خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها.
- سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
5. الشحنات غير القابلة للإرجاع
- بعض الشحنات لا يمكن إرجاعها، مثل:
- المواد القابلة للتلف
- المواد القابلة للكسر بدون تغليف مناسب
- المواد المحظورة أو المقيدة
6. تواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال التطبيق.